Jak na firemní profil ve vyhledávači

Firemní profil ve vyhledávači je pro místní podnikání často důležitější než samotný web, protože se zobrazí dřív a rozhoduje o tom, jestli ti někdo zavolá. Přitom ho většina firem založí, vyplní polovinu polí a už se k němu nevrátí. Tenhle návod projde, co do profilu patří, jak ho průběžně udržovat, jak pracovat s recenzemi a čeho se vyvarovat, aby ti profil nezablokovali.

Kdy profil dává smysl

Provozovna se stálou adresou

Restaurace, kadeřnictví, servis, ordinace nebo prodejna profitují nejvíc, protože lidé hledají službu v okolí a rozhodují se během několika vteřin. Profil jim ukáže otevírací dobu, trasu a hodnocení, aniž by museli otevírat web. Pro tenhle typ podnikání je profil základ, ne doplněk.

Služba v terénu

Instalatér, kominík, mobilní kadeřnice nebo autoservis, který jezdí za zákazníkem, nastavují místo adresy oblast působnosti. Přesnou adresu můžeš skrýt, ale musíš mít reálné sídlo. Uveď rozumně velkou oblast, protože nesmyslně široký záběr ti nepomůže a působí nedůvěryhodně.

Kdy profil nedává smysl

Čistě online podnikání bez provozovny a bez obsluhy konkrétní oblasti profil obvykle nevyužije. Stejně tak nemá smysl zakládat profil na virtuální adresu, kterou nikde fyzicky neobsluhuješ. Riskuješ ověřování, které neprojde, a v horším případě pozastavení. Tam, kde profil nesedí, dává větší smysl investovat do vlastního webu.

Co do profilu vyplnit

Název, kategorie a popis

Název uveď přesně tak, jak firma reálně vystupuje, včetně právní formy jen tehdy, když ji používáš i jinde. Kategorie je nejsilnější pole vůbec, protože podle ní se profil zařazuje do výsledků. Vyber jednu hlavní, která nejlépe vystihuje činnost, a doplň vedlejší. Popis piš pro člověka, ne jako výčet klíčových slov.

Otevírací doba a kontakt

Otevírací doba je nejčastější důvod, proč lidé profil otevřou, a zároveň nejčastější zdroj zklamání. Udržuj ji přesnou a nezapomeň na výjimky ve svátcích, které se dají nastavit dopředu. Telefon uveď takový, který někdo skutečně zvedá. Odkaz na web patří na stránku, která odpovídá tomu, co člověk hledal, ne vždy jen na titulku.

Služby, produkty a atributy

Vyplň seznam služeb i s krátkými popisy, protože se zobrazují a zároveň pomáhají zařazení. Atributy typu bezbariérový přístup, parkování nebo možnost platby kartou působí jako drobnost, ale právě podle nich se lidé rozhodují. Vyplň jen to, co je pravda, protože nesouhlas s realitou skončí ve špatné recenzi.

Fotky a příspěvky

Fotografie mají na rozhodování větší vliv, než většina firem čeká. Vyplatí se nahrát skutečné snímky provozovny zvenku i zevnitř, aby lidé našli vchod a věděli, kam jdou. Fotky práce, výrobků nebo interiéru pak dělají to, co by jinak dělal web. Vyhni se stažené ilustrační grafice, protože ta působí opačně, než chceš.

Příspěvky slouží k oznámení novinek, sezonní nabídky nebo změny provozu. Nemusíš publikovat často, ale profil, na kterém se poslední rok nic nestalo, působí opuštěně. Stačí pravidelný rytmus, který zvládneš dodržet. Užitečné je taky odpovídat na dotazy, které lidé v profilu pokládají, protože odpověď uvidí i další.

Ověření profilu a správa přístupů

Jak ověření probíhá

Než se profil zveřejní, musíš prokázat, že firmu skutečně provozuješ. Nejčastěji to probíhá zasláním kódu poštou na uvedenou adresu, telefonicky nebo přes video, ve kterém ukážeš provozovnu a vybavení. Připrav si dopředu vývěsní štít, vstup a něco, co dokládá činnost, protože právě tohle bývá důvod, proč ověření napoprvé neprojde.

Kdo má mít přístup

Vlastnictví profilu má být vedené na účet firmy, ne na soukromý účet zaměstnance nebo externího dodavatele. Ostatním přiděl roli správce, kterou jim můžeš kdykoli odebrat. Nejhorší scénář je, že se s dodavatelem rozejdeš a zjistíš, že se ke svému vlastnímu profilu nedostaneš. Přístupy si projdi jednou za čas a odeber ty, které už neplatí.

Když se profil zablokuje

Nejčastější důvody jsou klíčová slova v názvu, adresa, která neodpovídá skutečnosti, a podezření na falešné recenze. Řešení znamená napravit příčinu a požádat o obnovení, což chvíli trvá. Prevence je jednoduchá: uvádět pravdu a nesnažit se systém obejít. Krátkodobý zisk z vylepšeného názvu nestojí za týdny bez viditelnosti.

Recenze a jak s nimi pracovat

Jak o recenze žádat

Nejlepší okamžik je hned po dokončení služby, kdy je zákazník spokojený. Požádej osobně nebo krátkou zprávou s přímým odkazem, aby nemusel nic hledat. Nikdy recenze nekupuj ani je nepiš sám, protože se to pozná a poškodí to profil natrvalo. Stejně tak nenabízej za recenzi slevu, což bývá v rozporu s pravidly.

Odpovídání na negativní hodnocení

Odpověď na negativní recenzi nepíšeš pro toho, kdo si stěžoval, ale pro dalšího zákazníka, který ji bude číst. Proto se vyplatí odpovědět věcně, bez emocí, uznat, co se nepovedlo, a nabídnout řešení. Nikdy nezpochybňuj zážitek zákazníka veřejně a nepouštěj se do dohadování. Klidná odpověď dělá lepší dojem než pět nadšených recenzí.

Falešné a nespravedlivé recenze

Recenze, která zjevně nepatří tvé firmě nebo porušuje pravidla, se dá nahlásit. Počítej s tím, že proces trvá a ne vždy dopadne podle tvého. Nejúčinnější obranou proti jedné špatné recenzi je stálý přísun běžných dobrých, které ji v celkovém hodnocení rozpustí. Proto se vyplatí o recenze žádat průběžně, ne jednorázově.

Co z profilu vyčteš a jak to použít

Odkud lidé přicházejí

Profil ukazuje, kolik lidí ho vidělo, kolik kliklo na web, kolik zavolalo a kolik si nechalo zobrazit trasu. Právě poslední dvě čísla jsou nejcennější, protože znamenají skutečný zájem. Když roste zobrazení a nerostou hovory, problém není ve viditelnosti, ale v tom, co lidé na profilu uvidí, tedy ve fotkách, hodnocení nebo v otevírací době.

Podle čeho tě hledají

Přehled dotazů ti ukáže, jestli tě lidé hledají jménem, nebo podle služby. Převaha dotazů na jméno znamená, že tě znají a jen si tě dohledávají. Převaha obecných dotazů na službu znamená, že tě objevují noví lidé, což je přesně to, co chceš. Podle těchhle dotazů se dá upravit i popis služeb.

Co s tím udělat

Neřeš čísla každý týden, ale jednou za čtvrt roku se na ně podívej a udělej jednu změnu. Doplň chybějící službu, přidej fotky, uprav popis. Postupné drobné úpravy fungují lépe než jednorázová velká revize, po které se profilu zase rok nikdo nevěnuje.

Konzistence údajů a časté problémy

Název, adresa a telefon se musí shodovat všude, tedy na webu, ve firemním profilu i v katalozích, kde jsi zapsaný. Nesoulad, i drobný v podobě zkratky ulice, snižuje důvěryhodnost. Projdi si jednou za čas, kde všude firma figuruje, a údaje sjednoť. Právě tenhle úklid bývá nejlevnější zlepšení, které se dá udělat.

Duplicitní profily vznikají snadno, například když firmu založí zaměstnanec a pak znovu majitel. Duplicitu je potřeba sloučit, ne nechat běžet, protože si navzájem tříští recenze i viditelnost. Pokud ti profil někdo spravuje, ujisti se, že vlastnictví je vedené na firmu a ne na jeho soukromý účet, jinak se k němu po rozchodu nedostaneš.

Rozhodovací pohled podle typu podnikání

Provozovna, kam lidé chodí, má profil brát jako výkladní skříň. Fotky, otevírací doba a recenze rozhodují o návštěvě. Vyplatí se investovat čas do kvalitních snímků a do pravidelného odpovídání na hodnocení.

Živnostník v terénu má profil využít hlavně k tomu, aby ho lidé v okolí vůbec našli. Klíčová je správná kategorie, realistická oblast působnosti a telefon, který zvedáš. Recenze jsou tady ještě důležitější, protože nahrazují ukázku práce.

Firma, která teprve začíná, ať profil založí hned na začátku a od prvních zakázek sbírá hodnocení. Zároveň je dobré myslet na základní papírování a nastavení podnikání, k čemuž najdeš víc v našem rozcestníku s průvodci podnikáním.

Otevírací doba a výjimky, na kterých to padá

Nejčastější zklamání zákazníka je zavřeno ve chvíli, kdy profil hlásí otevřeno. Nastav si proto výjimky dopředu, hromadně na celý rok, včetně svátků, dovolené a dnů, kdy máte inventuru. Většina profilů umí zadat zvláštní hodiny dopředu, takže to je práce na jedno odpoledne, která ti ušetří řadu negativních hodnocení.

Pokud máš provoz rozdělený, tedy jinou dobu pro prodej a jinou pro servis, uveď to jasně v popisu služeb. Užitečné je i vyplnit dobu posledního objednání nebo poslední kuchyně, protože právě kolem toho vzniká nejvíc nedorozumění. Když měníš provozní dobu trvale, změň ji všude naráz, tedy i na webu a na dveřích provozovny.

Šest chyb ve firemním profilu

1. Cpát do názvu klíčová slova a riskovat pozastavení profilu.
2. Nechat neaktuální otevírací dobu a posílat lidi k zavřeným dveřím.
3. Ignorovat recenze, obzvlášť ty negativní, na které nikdo neodpoví.
4. Nahrát ilustrační grafiku místo skutečných fotek provozovny.
5. Mít profil vedený na soukromém účtu externího dodavatele.
6. Uvádět jinou adresu nebo telefon než na webu a v ostatních katalozích.

Profil funguje nejlépe ve spojení s vlastním webem. Jak ho postavit, popisuje text o tom, jak na firemní web. Pro evidenci poptávek se pak hodí přehled toho, jak vybrat CRM.

Často kladené otázky

Musím mít provozovnu, abych mohl mít firemní profil?

Nemusíš, ale musíš obsluhovat konkrétní oblast a mít reálné sídlo. Služby v terénu adresu skryjí a nastaví oblast působnosti. Čistě online podnikání bez vazby na místo profil obvykle nevyužije.

Můžu do názvu firmy přidat obor činnosti?

Jen tehdy, když je součástí skutečného názvu, pod kterým firma vystupuje i jinde. Přidávání klíčových slov do názvu je porušení pravidel a nejčastější důvod pozastavení profilu. Obor patří do kategorie a do popisu.

Jak často mám přidávat příspěvky?

Lepší je pravidelný rytmus, který udržíš, než nárazová vlna a pak rok ticha. I jeden příspěvek za čas ukazuje, že firma funguje. Důležitější než frekvence je aktuální otevírací doba a odpovídání na dotazy.

Co dělat s negativní recenzí?

Odpovědět věcně a bez emocí, uznat, co se nepovedlo, a nabídnout řešení. Odpověď píšeš pro dalšího čtenáře, ne pro stěžovatele. Zjevně falešné hodnocení můžeš nahlásit, ale nespoléhej na to.

Můžu si o recenze říct?

Můžeš a měl bys, nejlépe hned po dokončení služby a s přímým odkazem. Nesmíš ale za recenzi nabízet odměnu ani hodnocení kupovat. Falešné recenze se poznají a profil tím poškodíš dlouhodobě.

Co když má firma dva profily?

Duplicitu je potřeba sloučit, protože si profily tříští recenze i viditelnost. Postup se řeší přes nahlášení duplicity a ověření vlastnictví. Nenechávej běžet oba, i kdyby na jednom bylo hodnocení lepší.