Jak na firemní web

Firemní web je nejčastěji podceněná investice malých firem. Buď se udělá jednou a deset let se k němu nikdo nevrátí, nebo se do něj nalije spousta peněz za design, který nikomu nepomůže rozhodnout se pro tvoji službu. Přitom dobrý web stojí na několika jednoduchých věcech: jasně říká, co děláš, pro koho a co má návštěvník udělat dál. Tenhle text projde, jak ho postavit a čemu se vyhnout.

Než začneš stavět

K čemu web má sloužit

Rozdíl mezi vizitkou, generátorem poptávek a prodejním kanálem je zásadní a určí všechno ostatní. Vizitka jen potvrdí, že firma existuje. Web na poptávky je stavěný tak, aby člověka dovedl k formuláři nebo k telefonu. Prodejní kanál řeší i objednávku a platbu. Napiš si na papír, co považuješ za úspěch, a od toho odvíjej zbytek.

Pro koho web píšeš

Firmy nejčastěji píšou o sobě, zatímco návštěvník hledá řešení svého problému. Otoč to: začni tím, co člověk potřebuje, a teprve pak vysvětli, jak mu pomůžeš. Pokud obsluhuješ víc odlišných skupin, udělej pro každou samostatnou stránku, protože jedna univerzální nepromluví k nikomu.

Co už máš

Než začneš s novým webem, projdi si, co funguje na tom stávajícím. Které stránky lidé navštěvují, odkud přicházejí a kde odcházejí. Bez toho se snadno stane, že nový web zahodí právě to, co přinášelo poptávky. Tenhle krok se přeskakuje skoro vždy a skoro vždy se to vymstí.

Struktura, kterou potřebuje skoro každá firma

Titulní stránka má okamžitě říct, co děláš a pro koho, a nabídnout cestu dál. Pod tím patří stručný přehled služeb, důvody, proč zrovna ty, a ukázky práce. Samostatné stránky si zaslouží každá důležitá služba, protože právě na ně lidé přicházejí z vyhledávání a mají být konkrétní.

Dál patří na web stránka o firmě s lidmi a s tváří, reference s konkrétními výsledky, kontakt s adresou a mapou a případně blog nebo sekce s návody. Zbytek, tedy obchodní podmínky, zásady zpracování údajů a další povinné texty, patří do patičky. Méně stránek, které dávají smysl, funguje lépe než rozvětvená struktura, ve které se nikdo nevyzná.

Obsah, který přesvědčí

Konkrétnost místo přídavných jmen

Slova jako profesionální, komplexní nebo individuální přístup nic neříkají, protože je má na webu každý. Nahraď je konkrétním popisem: co přesně děláš, jak to probíhá, jak dlouho to trvá a co k tomu potřebuješ od klienta. Konkrétní popis zároveň odfiltruje poptávky, které nechceš.

Reference a ukázky

Fotografie skutečné práce, popis zakázky a věta od zákazníka udělají víc než celá stránka o firemních hodnotách. Ideální je ukázat výchozí stav, řešení a výsledek. Pokud nemůžeš zveřejňovat klienty, popiš alespoň typy zakázek. Anonymní citace bez jména působí slabě, proto se vyplatí si o souhlas říct.

Ceny a jak s nimi naložit

Úplné mlčení o ceně odradí část lidí, kteří nechtějí volat naslepo. Pokud nemůžeš uvést pevné částky, popiš alespoň, od čeho se cena odvíjí a co ji zvyšuje. Získáš tím důvěru a ušetříš si poptávky mimo tvůj rozsah. Rozhodnutí, jestli ceny zveřejnit, je obchodní, ne technické.

Technická stránka bez zbytečností

Rychlost a telefon

Většina lidí web otevře na telefonu, takže se rozhoduje tam. Sleduj, jak rychle se stránka načte, jestli jde ovládat palcem a jestli je text čitelný bez přibližování. Nejčastější brzda jsou velké neoptimalizované fotografie a spousta doplňků, které nikdo nepoužívá.

Doména, hosting a e-mail

Doménu měj vedenou na firmu, ne na dodavatele, a hlídej si její obnovení. Stejné platí o přístupech do hostingu a do redakčního systému. Firemní e-mail na vlastní doméně působí důvěryhodněji než adresa u volné poštovní služby a stojí zlomek toho, co web samotný.

Základní nastavení a měření

Web má mít funkční vyhledávatelné adresy, popisky stránek a alespoň základní měření návštěvnosti. Bez měření se rozhoduješ podle pocitu. Nastav si jednoduchý přehled toho, kolik lidí přišlo a kolik poptalo, protože to je jediné číslo, které opravdu ukazuje, jestli web plní účel.

Jak web dostat mezi lidi

Vyhledávání

Aby tě lidé našli, musí web odpovídat na to, co skutečně hledají. Proto se vyplatí mít samostatnou stránku pro každou službu a psát ji jazykem zákazníka, ne odborným žargonem. Popisky stránek, nadpisy a čitelné adresy jsou základ. Výsledky se neobjeví ze dne na den, počítej s tím, že jde o práci na měsíce.

Firemní profil a katalogy

U místního podnikání přinese firemní profil ve vyhledávači často víc než web samotný, protože se zobrazí dřív. Web a profil mají pracovat společně, tedy odkazovat na sebe a mít shodné údaje. Zápis v oborových katalozích má smysl tam, kde katalog lidé skutečně používají, ne jako plošné rozesílání.

Obsah, který přivádí

Návody, odpovědi na časté otázky a popisy typických situací přivádějí lidi, kteří teprve hledají řešení a ještě nevědí, koho oslovit. Nemusíš psát často, ale to, co napíšeš, má být konkrétní a užitečné. Jeden pořádný text, který odpovídá na skutečnou otázku, přinese víc než deset krátkých novinek o dění ve firmě.

Kdo web udělá a co to obnáší

Šablonové řešení ve stavebnici zvládne malá firma sama a je to rozumný start, když potřebuješ hlavně být vidět. Počítej s tím, že čas strávený stavěním není zadarmo a že si sám vyrobíš i chyby, které bys u dodavatele neplatil.

Dodavatel na klíč přinese návrh, texty a nastavení, ale výsledek stojí a padá s tím, jak dobře zadáš, co web má dělat. Nejhorší kombinace je nechat si udělat krásný web bez zadání a pak čekat poptávky. Ať už jdeš kteroukoli cestou, počítej s průběžnou péčí, aktualizacemi a doplňováním obsahu. Web bez údržby stárne rychleji, než se zdá. Další texty o nastavení firmy najdeš v našem rozcestníku s průvodci podnikáním.

Povinné texty a ochrana údajů

Na web patří identifikační údaje podnikatele, tedy jméno nebo název, sídlo a identifikační číslo. Pokud sbíráš kontakty přes formulář nebo měříš návštěvnost, potřebuješ zásady zpracování osobních údajů, ve kterých srozumitelně popíšeš, co s údaji děláš a jak dlouho je držíš. U e-shopu k tomu přibývají obchodní podmínky, informace o dopravě, platbě a o odstoupení od smlouvy.

Lišta se souhlasem s ukládáním dat na zařízení návštěvníka musí dávat skutečnou možnost odmítnout, ne jen tlačítko souhlasím. Nastav ji tak, aby se měření spouštělo až po souhlasu. Tyhle věci nejsou jen formalita, protože jde o nejsnáz kontrolovatelnou část webu a zároveň o první dojem u návštěvníka, který si vás ověřuje.

Rozhodovací pohled podle typu firmy

Živnostník, který dostává zakázky z doporučení, potřebuje hlavně jednoduchý web s ukázkami práce a s kontaktem. Cílem je potvrdit důvěru člověku, kterému tě někdo doporučil. Stavebnice tady bohatě stačí.

Firma, která chce z webu poptávky, potřebuje samostatné stránky pro každou službu, konkrétní obsah a jasnou výzvu k akci. Tady se vyplatí investovat do struktury a textů víc než do grafiky.

Firma, která prodává online, řeší navíc celý nákupní proces, platby, dopravu a povinné texty. Tady je web zároveň provozem a je potřeba počítat s trvalou správou. Rozhodni se podle toho, kolik času do něj chceš dlouhodobě dávat.

Jak poznat, že web funguje

Jediné číslo, které opravdu vypovídá, je počet poptávek nebo hovorů, které z webu přišly. Návštěvnost sama o sobě nic neříká, protože tisíc lidí, kteří odejdou, je horší než padesát, kteří napíšou. Nastav si proto měření odeslaných formulářů a kliknutí na telefon, ať víš, co se skutečně děje.

Druhý užitečný pohled je, které stránky lidé navštěvují a odkud odcházejí. Když návštěvníci hromadně opouštějí stránku se službou, obvykle jim tam chybí odpověď na otázku, kterou mají v hlavě, nejčastěji cena nebo průběh spolupráce. Doplň ji a sleduj, jestli se chování změní. Takhle se web zlepšuje po malých krocích a levně.

Šest chyb na firemním webu

1. Psát o firmě místo o problému, který návštěvník řeší.
2. Schovat kontakt na jednu stránku a jinde nenabídnout žádnou cestu dál.
3. Nacpat na web velké fotografie a pak se divit, že se na telefonu načítá pomalu.
4. Mít doménu a přístupy vedené na dodavatele místo na firmu.
5. Nahradit konkrétní popis služeb obecnými přídavnými jmény.
6. Spustit web a už se k němu nikdy nevrátit.

Web sám o sobě nestačí. U místního podnikání ho doplní profil, jak popisuje text o tom, jak na firemní profil ve vyhledávači. Pokud na webu prodáváš, potřebuješ i obchodní podmínky e-shopu.

Často kladené otázky

Potřebuje malá firma vůbec web?

Potřebuje, i kdyby jen jako potvrzení, že existuje a co dělá. Lidé si dnes ověřují každého dodavatele. Bez webu ztrácíš i ty, které ti někdo doporučil, protože si tě nemají kde ověřit.

Stačí místo webu profil na sociální síti?

Jako doplněk ano, jako náhrada ne. Na cizí platformě nemáš pod kontrolou dosah ani pravidla a nemůžeš tam vybudovat vlastní strukturu obsahu. Web je jediné místo, které opravdu vlastníš.

Mám na web dávat ceny?

Pokud můžeš, aspoň orientačně. Úplné mlčení odradí lidi, kteří nechtějí volat naslepo, a přivede poptávky mimo tvůj rozsah. Když pevné ceny uvést nejde, popiš, od čeho se odvíjejí.

Vyplatí se stavebnice, nebo dodavatel?

Stavebnice se vyplatí, když potřebuješ hlavně být vidět a máš čas. Dodavatel dává smysl tam, kde má web přinášet poptávky a kde se investice vrátí. Rozhoduje účel webu, ne velikost firmy.

Jak často mám web aktualizovat?

Obsah doplňuj průběžně, technické aktualizace řeš pravidelně. Web, na kterém se roky nic nezměnilo, působí jako zavřená provozovna. Nemusí to být často, ale nesmí to být nikdy.

Co je na webu nejdůležitější?

Aby návštěvník během několika vteřin pochopil, co nabízíš, komu a co má udělat dál. Všechno ostatní, včetně vzhledu, je až za tím. Web, který tohle nesplní, nezachrání ani nejlepší grafika.