Jak řešit šikanu na pracovišti
Šikana na pracovišti se pozná hůř, než se čeká, protože nezačíná křikem, ale drobnostmi: vyloučením z e-mailů, zesměšněním na poradě, přidělováním nesmyslných úkolů. Oběť si dlouho myslí, že je přecitlivělá, a mlčí. Tenhle text ukazuje, jak rozeznat šikanu od běžného konfliktu, co si zajistit jako první, jaké má člověk možnosti uvnitř firmy i mimo ni a kdy je nejlepším řešením odejít.
Ve zkratce
- Šikana je opakované a cílené jednání, které člověka ponižuje nebo vylučuje. Jednorázová hádka to není.
- První krok není konfrontace, ale záznam. Bez důkazů se situace řeší velmi obtížně.
- Zaměstnavatel má povinnost zajistit bezpečné pracovní prostředí, což zahrnuje i ochranu před šikanou.
- Nejčastější chyba je čekat, že to přejde samo. Šikana bez zásahu obvykle sílí.
- O situaci mluv s někým mimo firmu, protože izolace je nástroj, kterým to celé funguje.
- Odejít není prohra. Zdraví má vyšší cenu než jakákoli pozice.
Jak poznat šikanu
Opakování a záměr
Rozdíl mezi konfliktem a šikanou je v opakování a v cíli. Konflikt je střet názorů, který má obvykle konkrétní věcný obsah a končí. Šikana je soustavné jednání, jehož smyslem není vyřešit věc, ale člověka srazit, vyloučit nebo přimět k odchodu. Objevuje se v týdnech a měsících, ne v jedné poradě.
Typické projevy
Zamlčování informací nutných k práci, vylučování z komunikace a ze společných akcí, zesměšňování před ostatními, přidělování úkolů výrazně pod nebo nad kvalifikaci, nepřiměřená kontrola, přisvojování si výsledků a šíření pomluv. Jednotlivě to vypadá jako maličkost, dohromady to tvoří vzorec.
Kdo to dělá
Původcem může být nadřízený, kolega nebo skupina. Když jde o nadřízeného, bývá situace složitější, protože formální cesta stížnosti vede přes něj. Pak se obrací na jeho nadřízeného, na personální oddělení nebo na jiný útvar, pokud firma nějaký pro tyhle případy zřídila.
Srovnání situací
Následující tabulka pomáhá odlišit, o co jde a kudy se to řeší.
| Situace | Poznávací znak | Kudy to řešit |
|---|---|---|
| Běžný konflikt | Věcný spor, jednorázový, obě strany se vyjadřují | Přímý rozhovor, případně nadřízený |
| Náročný nadřízený | Vysoké nároky na všechny stejně, věcná kritika | Zpětná vazba, vyjasnění očekávání |
| Šikana | Opakované ponižování a vylučování jednoho člověka | Záznam, personální oddělení, inspekce práce |
| Diskriminace | Znevýhodnění kvůli pohlaví, věku, původu, zdraví | Záznam, inspekce práce, případně soud |
| Obtěžování a napadení | Sexuální podtext, výhrůžky, fyzický kontakt | Okamžitě personální oddělení a policie |
Co udělat jako první
Začni si vést záznam
Piš si datum, čas, místo, co se stalo, kdo byl přítomen a jak to na tebe působilo. Zapisuj hned, ne po týdnech, protože detaily se rozplynou. Záznam si ukládej mimo firemní zařízení, tedy do soukromé pošty nebo na papír doma. Právě tenhle sešit je věc, která ze subjektivního pocitu udělá doložitelný vzorec.
Uchovávej komunikaci
Přeposílej si podstatné e-maily do soukromé schránky, pokud to pravidla firmy dovolují, a dělej snímky obrazovky zpráv. Nikdy si neber firemní data, která s věcí nesouvisejí, protože tím si situaci zhoršíš. Zajímá tě to, co dokládá jednání vůči tvé osobě.
Najdi si spojence
Zeptej se kolegy, kterému věříš, jestli si toho také všiml. Svědek výrazně mění váhu celé věci. Zároveň se nesnaž budovat tábory a přesvědčovat celý tým, protože tím dáváš druhé straně argument, že problém tvoříš ty.
Cesty uvnitř firmy
Pokud jde o kolegu, prvním krokem bývá věcný a klidný rozhovor. Popiš konkrétní chování a jeho dopad, ne povahu druhého člověka. Věta o tom, že jsi třikrát nedostal informace, které jsi potřeboval, funguje lépe než obvinění z podrazu. Někdy věc končí právě tady, protože si druhá strana neuvědomovala, jak se chová.
Když to nepomůže nebo jde o nadřízeného, obrať se na personální oddělení nebo na nadřízeného původce, a to písemně. Popiš fakta, přilož záznam a napiš, co požaduješ. Zaměstnavatel má povinnost zajistit bezpečné pracovní prostředí a stížnost musí prošetřit. Vyžádej si písemné vyrozumění o výsledku.
Když firma nekoná
Inspekce práce
Když zaměstnavatel situaci neřeší, dá se podat podnět na oblastní inspektorát práce, který kontroluje dodržování pracovněprávních předpisů. Podnět může být i anonymní, ale s uvedením kontaktu se věc řeší lépe. Připrav si přehled událostí a doklady.
Právní pomoc
U diskriminace, u nároků na náhradu škody a u sporů o ukončení pracovního poměru se vyplatí konzultace s advokátem. Existují i bezplatné právní poradny a odborové organizace, které pomůžou zorientovat se dřív, než začneš platit. Nejdřív si ověř, jestli máš na bezplatnou pomoc nárok.
Trestní rovina
Výhrůžky, vydírání, ublížení na zdraví a některé formy obtěžování už překračují pracovněprávní rovinu. V takovém případě patří věc na policii a neřeší se interní stížností. Nečekej, až se to zopakuje, protože právě odkládání bývá to, co situaci zhorší.
Dopady na zdraví a jak se chránit
Dlouhodobá šikana se projeví na spánku, na trávení, na náladě a na výkonu. Není to slabost, ale reakce těla na dlouhodobý stres. Právě proto se vyplatí zajít k lékaři a nechat si stav zaznamenat, protože to má význam i jako doklad.
Mimo práci si drž věci, které tě drží nad vodou: pohyb, spánek, lidi mimo firmu. Mluv o tom nahlas s někým, komu věříš, protože izolace je hlavní mechanismus, kterým šikana funguje. Pokud se dostaneš do stavu, kdy tě situace přestává pouštět i doma, obrať se na odborníka. Souvisejícím tématům se věnujeme i v našem rozcestníku s průvodci kariérou.
Kdy je nejlepší řešení odejít
Odchod není prohra a v řadě případů je to nejrychlejší cesta zpátky k normálnímu životu. Zvaž ho vážně tehdy, když firma po prošetření nekoná, když je původcem vedení a není nad ním komu si stěžovat, nebo když ti situace poškozuje zdraví.
Odcházej ale organizovaně. Nejdřív si hledej práci, teprve pak dávej výpověď, pokud tě situace neohrožuje bezprostředně. Zachovej si doklady i po odchodu, protože některé nároky se dají uplatnit i zpětně. A při pohovorech mluv o důvodu odchodu věcně a bez emocí, protože rozhořčené vyprávění o bývalém zaměstnavateli poškodí hlavně tebe.
Když jsi svědek
Kolega, kterému nikdo nepomůže, se dostane do izolace rychleji, než čekáš. Nemusíš dělat velké gesto, stačí drobnosti: potvrdit ve chvíli, kdy se něco stalo, že to vidíš stejně, nenechat ho sedět samotného na obědě, sdělit mu, že mu věříš. Právě to naruší mechanismus, na kterém šikana stojí.
Když tě požádá o svědectví, zvaž to poctivě. Riziko existuje, ale bez svědků končí většina případů tvrzením proti tvrzení. A pokud se šikany účastníš jen tím, že mlčky přihlížíš a smějete se, jsi její součástí, i když sis to nikdy takhle nepojmenoval.
Jak napsat stížnost
Stížnost piš věcně a strukturovaně: kdo, co, kdy, kde a s jakým dopadem na práci. Vynech hodnocení povahy druhé strany a soustřeď se na chování a na jeho následky. Uveď konkrétní případy s daty, ne obecné konstatování, že se k tobě někdo chová špatně, protože takovou stížnost nelze prošetřit.
Na konci napiš, co požaduješ, tedy prošetření, zastavení jednání nebo změnu uspořádání práce. Požádej o písemné vyrozumění o výsledku a o termín, do kdy ho dostaneš. Kopii stížnosti si ulož mimo firemní systémy. Když se firma po prošetření rozhodne nekonat, právě tenhle dokument bude potřeba dál.
Rozhodovací pohled podle situace
Kdo zažívá jednorázový konflikt s kolegou, ať ho zkusí vyřešit přímým rozhovorem. Většina věcí se tam zastaví a další kroky nejsou potřeba.
Kdo vidí opakovaný vzorec, ať začne vést záznam a teprve s ním jde na personální oddělení. Bez doložení se stížnost obvykle uzavře jako nedostatek důkazů a druhá strana bude vědět, že jsi ji podal.
Kdo se dostal do situace, kdy původcem je vedení a firma nekoná, ať paralelně řeší dvě věci: podnět na inspekci práce a hledání nové práce. Čekat na to, že se firma změní, je nejrizikovější varianta.
Šest chyb při řešení šikany
- Čekat, že to přejde samo. Bez zásahu šikana obvykle sílí.
- Jít do konfrontace bez jediného záznamu a doufat, že to půjde ústně.
- Podat stížnost bez konkrétních dat, míst a svědků.
- Ukládat si důkazy jen ve firemním počítači nebo v pracovní poště.
- Přesvědčovat celý tým a vytvářet tábory místo doložení faktů.
- Odejít bez hledání práce a bez zachování dokladů.
Když situace vyústí ve změnu práce, hodí se vědět, co čekat na začátku. K tomu máme text o tom, jak zvládnout první den v nové práci.
Často kladené otázky
Jak poznám šikanu od běžného konfliktu?
Podle opakování a záměru. Konflikt má věcný obsah a končí, šikana je soustavné jednání zaměřené na jednoho člověka s cílem ponížit ho nebo vytlačit. Objevuje se v týdnech a měsících, ne v jedné poradě.
Co mám dělat jako první?
Začít si vést záznam s datem, časem, popisem a svědky a ukládat ho mimo firemní zařízení. Bez doložení se situace řeší velmi obtížně, protože jde o tvrzení proti tvrzení.
Musí to zaměstnavatel řešit?
Zaměstnavatel má povinnost zajistit bezpečné pracovní prostředí, takže stížnost musí prošetřit. Podávej ji písemně, s fakty a s tím, co požaduješ, a vyžádej si písemné vyrozumění o výsledku.
Kam se obrátit, když firma nekoná?
Na oblastní inspektorát práce, který kontroluje dodržování pracovněprávních předpisů. U diskriminace a u nároků na náhradu se hodí konzultace s advokátem nebo bezplatná právní poradna.
Kdy jít rovnou na policii?
Při výhrůžkách, vydírání, fyzickém napadení a u obtěžování se sexuálním podtextem. Tohle už není pracovněprávní věc a neřeší se interní stížností. Neodkládej to s tím, že to bylo jen jednou.
Je odchod z práce prohra?
Není. V řadě případů je to nejrychlejší cesta zpátky k normálnímu životu. Odcházej ale organizovaně, tedy nejdřív si hledej práci a zachovej si doklady, protože některé nároky lze uplatnit i zpětně.
